商城客服面試常見問題回答

日期:2020年7月13日     瀏覽量:519

面試就像是打仗,與面試官之間的交流就是一場無形的戰爭。當面試官拋出一個又一個看似簡單,但又難以回答的問題時,我們應當如何巧妙而又得體地回答呢?這是面試過程中最難把握的事情。但實際上所有面試問題的回答都是有理可依,有跡可循的。今天我們就以商城客服面試為例,談談在商城客服面試中常見問題的回答。

問題一
遇到難纏的客戶如何處理?

答:做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,難纏的也不在少數。大多數難纏的客戶在打電話時,首先會要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關系,使客戶愿意向你傾訴自己所遇到的不平等待遇,同時我們應表示出我們是站在客戶立場的,并不斷分散客戶心里積壓的不滿情緒。最后參考客戶提出的建議,提供解決辦法。

在面試中,這道題主要是考察你的隨機應變能力以及傾聽每一位客戶訴求的耐心。如果你在回答中表現得無從下手又或者急不可耐,那么你在面試官心中的印象會大打折扣。

問題二
你是怎樣排解壓力使壓力不影響你與顧客的溝通呢?

答:首先作為客服人員,都應該學會快速地分流壓力,但每個人解壓方法是不同的,通常我會采用以下幾種方式:1.盡量保持微笑,盡可能放緩呼吸,保持語調平穩,選用合適的語句,讓自己專注于解決問題的方法,而不是客戶的態度;2.當客戶出言不遜時,先深呼吸一下,或者喝一口水,把自己調整到正常狀態,再開始與客戶對話。

在面試中,這道題主要考察的是你的抗壓能力。作為商城客服人員,每天都會面對來自各個地方的顧客,工作的壓力可想而知,那么如何不讓壓力影響工作,這是每一位客服都必須具備的能力,也是面試過程中重點考核的部分。

問題三
:你覺得客戶服務在企業中是一個什么位置?一個客服人員應該做好哪些工作?

答:客服在企業中處于服務的最前沿,屬于窗口單位,是企業形象的第一站,起到牽一發而動全身的作用。作為客服人員,應當做好以下工作:1.做好客戶信息檔案留存工作,并及時更新;2.服務開始,微笑在先;3.提升客戶投訴處理滿意率;4.時常回訪客戶,建立長期合作的伙伴關系。

在面試中,這道題主要考察的是你對商城客服行業的了解。如果你不夠了解這個行業,僅憑自己的想象去應聘這項工作的話,工作也是不能長久的。所以在面試過程中,面試官一定會去考察你對自己所應聘工作的了解程度,只有這樣才能判斷你是否適合這個行業。

以上三個問題是應聘商場客服經常會遇到的問題,但是除此之外,也有一些其他問題也會被問到。例如,簡單的自我介紹;我們為什么要錄用你?等等這一類。只要結合商場客服的主要工作內容與職責來談談自己對這份工作的熱愛以及自信心,那么都會在面試中給面試官留下較好的印象。

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